Condiciones generales de contratación
Última actualización: 3 de mayo de 2026
Las presentes condiciones generales regulan la oferta y contratación a través del sitio web novatio.es de los servicios de telecomunicaciones prestados por NOVATIO 00101110, S.L. La aceptación de estas condiciones es requisito previo a la formalización de cualquier alta.
Importante: estas condiciones tienen carácter informativo. El contrato definitivo del servicio, con sus condiciones particulares (tarifa elegida, dirección de instalación, datos de cobro, fecha de activación y condiciones específicas), se formaliza en el momento del alta y prevalecerá sobre las presentes condiciones generales en lo no previsto en éstas.
1. Identificación del prestador del servicio
Razón social: NOVATIO 00101110, S.L.
NIF: B44893832
Domicilio: Avenida Marítima, 31, 38530 Candelaria, Santa Cruz de Tenerife
Teléfono: 822 241 123 · Email: hola@novatio.es
Datos registrales: sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife.
Operador inscrito en el Registro de Operadores de Comunicaciones Electrónicas de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
2. Objeto del contrato
NOVATIO presta servicios de comunicaciones electrónicas a clientes residenciales y profesionales en su zona de cobertura, principalmente:
- Acceso a Internet por fibra óptica.
- Telefonía móvil 5G a través de red mayorista nacional.
- Conectividad inalámbrica fija (WiFi rural) en zonas sin cobertura de fibra.
Las características técnicas, velocidades, precios y promociones aplicables se describen en cada momento en el Sitio y se confirman al cliente en el proceso de alta.
3. Procedimiento de contratación
El proceso de contratación a través del Sitio se desarrolla en las siguientes fases:
- Selección de la tarifa o combinación de tarifas mediante el configurador de novatio.es o solicitud directa por canales habilitados (formulario de contacto, WhatsApp, llamada telefónica o tienda física).
- Verificación de cobertura técnica en la dirección de instalación.
- Aceptación de las condiciones generales y particulares por parte del cliente.
- Aportación de los datos identificativos y de cobro requeridos por la normativa.
- Confirmación del alta y planificación de la fecha de instalación o activación.
4. Precios y formas de pago
Los precios publicados en el Sitio se expresan con el IGIC vigente incluido (no aplica IVA al tratarse de servicios prestados en Canarias). Pueden existir promociones temporales con condiciones específicas que se detallarán en el momento del alta.
El cobro se realiza por domiciliación bancaria con periodicidad mensual, salvo pacto distinto. La primera factura podrá incluir conceptos prorrateados según la fecha de activación del servicio.
NOVATIO podrá modificar las tarifas conforme a la normativa aplicable, comunicando los cambios al cliente con al menos un mes de antelación y reconociendo, cuando legalmente proceda, el derecho de resolución sin penalización.
5. Activación e instalación
Los plazos orientativos de instalación o activación se comunican al cliente en el momento del alta y dependen de la disponibilidad técnica y de los procesos de aprovisionamiento del operador mayorista. NOVATIO realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos comprometidos y mantendrá informado al cliente de cualquier incidencia.
La instalación incluye, en los servicios de fibra y WiFi rural, la entrega del equipamiento necesario en régimen de cesión de uso para la duración del contrato.
6. Permanencia, baja y desistimiento
6.1. Permanencia
Los servicios de NOVATIO se ofrecen, con carácter general, con un compromiso de permanencia de 3 meses desde el alta. Las condiciones específicas de permanencia se detallan en el contrato firmado y, si aplican, las penalizaciones por baja anticipada serán proporcionales al tiempo restante de compromiso.
6.2. Baja del servicio
El cliente puede solicitar la baja en cualquier momento mediante:
- Email a hola@novatio.es indicando datos identificativos y servicio a dar de baja.
- Llamada al 822 241 123.
- Solicitud en la tienda física.
La baja se hará efectiva en el plazo máximo de 2 días hábiles desde la solicitud, conforme a la Ley General de Telecomunicaciones.
6.3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los clientes consumidores que contraten a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales desde la activación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, comunicándolo a NOVATIO por cualquiera de los medios indicados.
7. Velocidad y calidad del servicio
NOVATIO informa al cliente de la velocidad máxima, mínima y normalmente disponible de cada servicio, conforme a las exigencias del Reglamento (UE) 2015/2120 y la normativa nacional aplicable. La velocidad efectiva en cada momento puede verse afectada por factores ajenos al control de NOVATIO (saturación puntual de la red mayorista, instalación interior del cliente, dispositivo del usuario, contenidos de terceros).
Si la calidad del servicio se desvía de los parámetros comprometidos de forma continuada, el cliente puede ejercer los derechos de reclamación previstos en estas condiciones y en la normativa sectorial.
8. Soporte técnico y atención al cliente
NOVATIO atiende incidencias y consultas a través de los siguientes canales:
- Teléfono 822 241 123.
- WhatsApp al mismo número.
- Email hola@novatio.es.
- Tienda física en Avenida Marítima, 31, Candelaria.
Los plazos de resolución de averías, indemnizaciones por interrupciones del servicio y demás aspectos están sujetos a la Ley General de Telecomunicaciones y a las condiciones particulares del contrato.
9. Responsabilidad y limitaciones
NOVATIO responde de la prestación del servicio en los términos previstos en la normativa de telecomunicaciones, en estas condiciones y en el contrato firmado. NOVATIO no será responsable de:
- Interrupciones causadas por fuerza mayor o por causas ajenas a su control diligente.
- Uso indebido del servicio por parte del cliente o de terceros que accedan a su instalación.
- Contenidos transmitidos por el cliente a través del servicio.
- Daños o perjuicios derivados de la mala calidad de la instalación interior del cliente o de sus equipos.
10. Modificación de condiciones
NOVATIO podrá modificar las presentes condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos, de mercado o de los servicios. Las modificaciones que afecten a contratos en vigor serán comunicadas al cliente con la antelación legal exigida y reconociendo, cuando proceda, el derecho de resolución sin penalización.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el alta y la prestación del servicio se rige por la política de privacidad de NOVATIO. La aceptación de estas condiciones implica el conocimiento de dicha política.
12. Resolución de conflictos
Cualquier reclamación puede dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente de NOVATIO por los canales indicados en la sección 8. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el cliente consumidor puede acudir a:
- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio competente, conforme al procedimiento previsto en la normativa sectorial.
- Las Juntas Arbitrales de Consumo de Canarias.
- La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, en particular:
- Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), para clientes consumidores.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE).
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en cuanto al tratamiento de datos personales.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del TRLGDCU. En contrataciones con clientes profesionales o empresas, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.