Cambia a NOVATIO sin quedarte sin internet
La portabilidad es gratuita, está garantizada por ley y la gestionamos nosotros desde el principio. Te explicamos cómo funciona, cuánto tarda y qué pasa con tu operador actual, sea Movistar, Orange, Vodafone o Digi.
La regla de oro: nunca des de baja tu servicio antes de hablar con nosotros. La portabilidad es un proceso técnico que mantiene la línea activa hasta el día del cambio. Si das de baja por tu cuenta, te quedas sin internet hasta que se complete el alta nuevo.
NOVATIO se encarga de todos los trámites con tu antiguo operador. Tú solo firmas la solicitud, nosotros hacemos el resto.
Cómo funciona en 4 pasos
Verificamos cobertura
Comprobamos en menos de 24 horas si tu dirección tiene fibra de NOVATIO o si necesitas WiFi Rural.
Firmas la solicitud
Te enviamos un contrato simple con la solicitud de portabilidad. Lo firmas digitalmente o en la tienda.
Coordinamos el cambio
Hablamos con tu operador anterior y fijamos la fecha exacta del cambio. Tú no haces nada en este paso.
Instalamos y activamos
Un técnico nuestro instala el equipamiento. El cambio se hace sin corte: la línea antigua sigue activa hasta que la nuestra está lista.
Tu operador actual: qué pasa con cada uno
Si vienes de Movistar
La portabilidad desde Movistar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Movistar te enviará un SMS confirmando la baja el día del cambio. Si tienes router Smart WiFi propiedad de Movistar, te indicarán cómo devolverlo (suelen mandar un mensajero gratuito o pedirte que lo lleves a una tienda Movistar).
Recomendación: guarda los datos de la línea (número de fijo y de móvil) que quieras conservar y nos los pasas al firmar el contrato.
Si vienes de Orange / Jazztel / Simyo
Orange y sus marcas (Jazztel, Simyo, Amena, Lowi) procesan portabilidades en 2 a 5 días hábiles. Si tu línea está en periodo de permanencia, podrías tener una penalización proporcional al tiempo restante. NOVATIO te informará por adelantado si detectamos esto en tu contrato.
Recomendación: revisa tu última factura para confirmar si estás dentro o fuera de permanencia antes de portar.
Si vienes de Vodafone / Lowi / Yoigo
Vodafone (incluyendo Lowi, Yoigo y otras marcas del grupo) suele completar la portabilidad en 3 a 6 días hábiles. El router queda en propiedad del cliente en muchos casos, así que normalmente no hay devolución que hacer. Si tienes una promoción activa, NOVATIO te ayuda a calcular el coste de salida.
Recomendación: ten a mano el último DNI/NIE/pasaporte que aparece en tu contrato Vodafone, lo necesitamos para el alta.
Si vienes de Digi
Digi es uno de los operadores más rápidos: portabilidad en 1 a 3 días hábiles. Sin permanencia (en la mayoría de tarifas) y sin penalizaciones. Si tienes equipamiento de Digi (router, ONT), te enviarán instrucciones de devolución por correo postal.
Recomendación: avisa a NOVATIO si tu Digi venía con descuento promocional, así calculamos correctamente el coste de tu nueva tarifa frente a la actual.
Tus derechos durante la portabilidad
Sin cortes de servicio
La Ley General de Telecomunicaciones obliga a que tu servicio actual permanezca activo hasta que se complete el alta nueva. Cualquier corte intermedio te da derecho a indemnización.
Conservas tu número fijo
El número de teléfono fijo (si lo tenías) viaja contigo. Esto está garantizado y no cuesta nada extra. También se mantienen los números de móvil asociados.
Cancelación con 14 días
Tras la activación, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
¿Cuánto tarda en total?
Por ley, la portabilidad de un servicio fijo no puede superar los plazos que indica la Ley General de Telecomunicaciones. En la práctica, el proceso completo desde que firmas hasta que estás navegando con NOVATIO suele ser:
Preguntas frecuentes sobre la portabilidad
¿La portabilidad cuesta dinero?
No. La portabilidad en sí es gratuita por ley. Solo pagarás la cuota de tu nueva tarifa NOVATIO desde el día de activación, prorrateando el primer mes según fecha.
¿Y si me quedo sin internet durante el cambio?
No debería ocurrir. La portabilidad está diseñada para que el corte sea de minutos, no de horas. Si por alguna circunstancia técnica hay un corte mayor, tienes derecho a indemnización conforme a la Ley General de Telecomunicaciones.
¿Tengo que dar la baja yo en mi operador anterior?
No. La baja se gestiona automáticamente al solicitar la portabilidad. NOVATIO se comunica con tu operador anterior y todo se coordina sin que tú hagas nada. Si das tú la baja por tu cuenta, podrías quedarte sin servicio hasta que se complete el alta nuevo.
¿Y si estoy con permanencia en mi operador actual?
La permanencia no impide la portabilidad, pero sí puede generar una penalización proporcional al tiempo restante. NOVATIO te ayuda a calcular el coste y, si compensa, te asesora sobre el momento óptimo para el cambio.
¿Puedo portar solo el fijo o solo el móvil?
Sí. Puedes portar solo lo que quieras. Muchos clientes empiezan portando solo la fibra y mantienen el móvil con su operador anterior unos meses, hasta sentirse cómodos para portar también las líneas móviles.
¿Empezamos con tu portabilidad?
Comprueba si tu dirección tiene cobertura, calcula tu tarifa y deja que nosotros nos encarguemos del resto.