Cambiar de operador suena a «tres días sin internet, llamadas eternas a Atención al Cliente, papeleo y un técnico que llega cuando le pilla». No tiene por qué ser así. Si la portabilidad se hace bien, cambiar de operador sin cortes es la norma, no la excepción: el tiempo real sin servicio son los minutos que tarda el técnico nuevo en conectar el router.
Esta guía explica el proceso completo: cómo funciona la portabilidad, qué plazos esperar según el operador del que vienes, qué pasa si te queda permanencia por cumplir y cómo lo coordinamos paso a paso en NOVATIO para que el cambio sea, en la práctica, transparente para ti.
Antes de nada: sí, se puede cambiar sin cortes
La idea de «cambiar de operador y quedarme una semana sin internet» viene de hace 15 años. Hoy la portabilidad está reglamentada por la Ley General de Telecomunicaciones (LGT 11/2022) y la coordina el operador nuevo, no tú. El operador que entra notifica al operador que sale, acuerdan fecha de cambio y se sincroniza la baja con el alta para que el corte sea en el momento justo, no antes.
En la práctica:
- Tu operador antiguo te da de baja automáticamente el día del cambio, sin que tengas que llamarles.
- El operador nuevo instala el día y franja que acordáis.
- El corte real (servicio antiguo apagándose, servicio nuevo encendiéndose) son los minutos que tarda el técnico en conectar el router.
Si en algún momento alguien te dice que «tienes que llamar a Movistar para darte de baja antes» o «vas a estar tres días sin internet», te están informando mal. No funciona así desde hace una década.
Los 4 pasos del cambio a NOVATIO
Paso 1 — Comprueba cobertura
Antes de tramitar nada, hay que asegurarse de que tu calle tiene cobertura. Es lo primero que hacemos en NOVATIO: si no llegamos, te lo decimos antes de generar expectativas.
Puedes comprobarlo de dos formas:
- En nuestra página de cobertura, escribe tu calle (con número si lo tienes, ej. Avenida Marítima, 31) y te decimos al instante si llegamos con fibra, con WiFi Rural o todavía no.
- Si tu calle no aparece en el listado, escríbenos por WhatsApp al 822 241 123 con la dirección exacta. Ampliamos red cada semana y muchas veces ya estamos de obras en zonas que aún no figuran como disponibles.
Si la cobertura es fibra, la instalación es 24-48 horas en la mayoría de casos. Si la cobertura es WiFi Rural (Valle de Güimar: Güimar, Arafo y zonas dispersas de Candelaria), hacemos primero una visita técnica gratuita y sin compromiso para comprobar la línea de visión con la torre más cercana.
Paso 2 — Configura tu tarifa
Entra en nuestro configurador de tarifas y elige:
- La velocidad de fibra que quieras: 600 Mbps, 800 Mbps o 1 Gbps. Todas simétricas, es decir, misma velocidad de subida que de bajada (importante para teletrabajo, videollamadas, subida de fotos al cloud).
- Las líneas móviles 5G que necesites: de 0 a 6 líneas adicionales, con tarifas desde 4,90 €/línea.
- Si vives en zona WiFi Rural, configura WiFi Rural en lugar de fibra (50 Mbps simétricos contratados, con picos reales hasta 200 Mbps según línea de visión).
Al pulsar «Solicitar esta tarifa» te abrimos un WhatsApp con los datos pre-rellenados para que confirmes y tramitemos.
Paso 3 — Firma y portabilidad
Para tramitar la portabilidad necesitamos tres cosas:
- DNI o NIE del titular (foto por WhatsApp o en tienda).
- Última factura del operador actual (para el código de cliente y los números a portar).
- Datos bancarios para la domiciliación SEPA mensual.
Con eso lanzamos la portabilidad. Tu operador anterior recibe la notificación oficial al instante. Tienen un plazo legal para confirmar y dar de baja, que varía según el operador:
| Operador del que vienes | Plazo habitual de portabilidad |
|---|---|
| Movistar | 3-7 días hábiles |
| Orange / Jazztel / Simyo / Amena | 2-5 días |
| Vodafone / Lowi / Yoigo | 3-6 días |
| Digi | 1-3 días |
Mientras tanto, tú sigues con tu servicio antiguo funcionando con total normalidad. No notas absolutamente nada hasta el día de la instalación.
Paso 4 — Instalación y cambio en el momento
El día que se completa la portabilidad, nuestros técnicos de Candelaria se acercan a tu casa con el router nuevo (y la antena exterior si es WiFi Rural). En ese momento:
- Conectan el equipo nuevo.
- Tu router antiguo deja de dar internet a la vez que el nuevo empieza a darlo.
- Si tienes teléfono fijo o móvil portados, los números pasan al nuevo equipo en cuestión de minutos.
Tiempo total sin servicio: 5-15 minutos, lo que tarda el técnico en conectar el router y verificar que la línea va. Después se queda contigo el rato que haga falta para configurarte el WiFi en el móvil, smart TV, ordenador y cualquier dispositivo que uses.
¿Y si tengo permanencia con mi operador actual?
La permanencia es un compromiso contractual. La portabilidad es posible igualmente, pero tu operador anterior puede cobrarte una penalización por baja anticipada, prorrateada al tiempo de permanencia que te quedaba.
Por ejemplo: si firmaste 12 meses de permanencia con tu operador anterior y te vas al sexto mes, te pueden cobrar la mitad del descuento promocional que te dieron al darte de alta.
Antes de decidir, te recomendamos:
- Mirar el contrato original o tu última factura para ver qué pone exactamente sobre permanencia y penalización.
- Calcular si la diferencia de precio mensual con NOVATIO compensa pagar la penalización.
- Si no te ves capaz de calcularlo solo, pásate por la tienda (Avenida Marítima 31, Candelaria) o escríbenos por WhatsApp con foto del contrato. Lo revisamos juntos sin compromiso y te decimos honestamente si te conviene cambiar ahora o esperar.
Nuestra política: si la cuenta no te sale a cuenta hoy, te lo decimos. Preferimos que te vengas en seis meses cuando termine tu permanencia que cobrarte hoy y que pierdas dinero.
Lo que te llevas con NOVATIO
Cuando completas el cambio:
- Permanencia mínima honesta: 3 meses iniciales en fibra y en móvil, sin permanencia en WiFi Rural. La permanencia no se renueva automáticamente: tras esos 3 meses iniciales puedes darte de baja cuando quieras, con 14 días naturales de preaviso, sin penalización.
- Sin subidas anuales por IPC. El precio que firmas es el precio que pagas mientras seas cliente.
- Velocidad real simétrica en fibra. La que contratas, en subida y en bajada.
- Router incluido en la cuota mensual. No hay alquiler aparte. Se devuelve al darse de baja.
- Instalación de fibra gratuita. En WiFi Rural puede haber coste único de material si tu instalación requiere algo extra (mástil largo, cableado especial), que te confirmamos por escrito antes de instalar.
- Soporte presencial canario. Cuando llamas o escribes, te atiende alguien que está en Candelaria, no un call center deslocalizado. Y si necesitas técnico a domicilio, va alguien del Valle de Güimar.
Lo que te llevas tú (y nosotros agradecemos)
- Tu número de teléfono fijo y/o móvil se conserva. La portabilidad del número es un derecho del usuario reconocido en la LGT y es gratuita.
- Tus datos personales se mantienen contigo: pasamos los necesarios al nuevo contrato y el resto se queda en tu antiguo operador. Aplicamos el RGPD por defecto.
- Tu router antiguo se lo devuelves al operador anterior cuando te lo pidan (te lo dirán por carta o app). Si no te lo piden en 30 días, en muchos casos puedes quedártelo.
Preguntas rápidas que nos hacen mucho
¿Tengo que llamar a mi operador para darme de baja? No. Lo gestionamos nosotros con la portabilidad. Si te llaman ellos para «ofrecerte algo mejor» (suele pasar el día que reciben la notificación), simplemente confirma que te vas y cuelga. Tu decisión ya está tramitada por vía oficial.
¿Puedo conservar mi correo electrónico de Movistar/Orange? Los correos del tipo nombre@telefonica.net o @orange.es los pierdes al darte de baja. Si los usas, tienes entre 30 y 90 días (depende del operador) para descargar tus correos antes de la baja definitiva. Te recomendamos pasar a un correo independiente (Gmail, Proton, lo que prefieras) por si en el futuro vuelves a cambiar de operador.
¿Y mi router antiguo? Tu antiguo operador te dirá si tienes que devolverlo y cómo. NOVATIO no usa ese router (cada operador trabaja con el suyo), así que no tiene utilidad para nosotros. Sigue las instrucciones que te den ellos.
¿Cuánto cobráis por el alta? Cero euros de alta. La instalación de fibra está incluida en la cuota mensual. Lo único que podría tener coste único es el material extra de WiFi Rural si tu instalación lo requiere (antena especial, mástil largo, cableado de tirada larga), y siempre te lo confirmamos por escrito antes de instalar.
¿Qué pasa si me arrepiento en los primeros días? Tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la activación (TRLGDCU – RDLeg 1/2007), durante los cuales puedes cancelar el contrato sin coste. La permanencia mínima (3 meses en fibra y móvil) corre a partir de ese momento.
El siguiente paso
Si llegaste hasta aquí, probablemente ya tengas claro lo que quieres. Hay tres formas de empezar:
- Calcular tu tarifa exacta en el configurador (1 minuto) y te contactamos para tramitar.
- Escribirnos directamente por WhatsApp al 822 241 123 si tienes una duda específica antes.
- Pasarte por la tienda en Avenida Marítima 31, Candelaria. Llevamos 15 años en la misma esquina. Te invitamos a un café mientras revisamos tu factura actual y te decimos honestamente qué te conviene.
NOVATIO es un operador local canario con red propia de fibra en Candelaria, WiFi Rural en el Valle de Güimar y móvil 5G sobre la red de Orange España. 15 años conectando familias y comercios sin call centers ni letra pequeña.
