Tu internet va lento: 5 verificaciones rápidas antes de llamar al técnico

Antes de levantar el teléfono y llamar al soporte, te invitamos a hacer 5 comprobaciones de 2 minutos cada una. En la mayoría de casos, una de las cinco resuelve el problema. Las cinco juntas te dan diagnóstico suficiente para que, si al final llamas, puedas decirnos exactamente qué falla y vayamos directos a la solución.

Funciona para cualquier operador, no solo NOVATIO.

Verificación 1 — Reinicia el router (sí, en serio)

Es el cliché de todo soporte técnico, pero funciona en el 30 % de los casos y se hace en 1 minuto:

1. Desenchufa el cable de corriente del router.
2. Espera 30 segundos completos (cuenta hasta 30 en voz alta si hace falta — es importante, le da tiempo al hardware a vaciar la memoria).
3. Vuelve a enchufarlo.
4. Espera 2 minutos a que las luces se queden estables (normalmente verde fijo en «Internet» / «PON» / «Status»).
5. Prueba si va mejor.

Si después del reinicio va bien y mañana vuelve a ir lento, anota la hora a la que empieza a fallar. Si siempre falla a la misma hora, suele ser saturación de WiFi (vecindario) o algún programa tuyo que se actualiza a esa hora (Windows Update, copia iCloud, etc.).

Verificación 2 — Prueba por cable Ethernet directo al router

Esta es la verificación más importante de las cinco. Te dice si el problema es del internet o del WiFi.

1. Coge un cable Ethernet (los normales, RJ45 amarillo o azul). Si no tienes, en cualquier ferretería o bazar valen 3-5 €.
2. Conecta un extremo a una boca LAN del router (suelen ser 4 puertos amarillos numerados; NO la roja del WAN).
3. Conecta el otro extremo a tu portátil u ordenador.
4. Desactiva el WiFi del portátil (importante para que no use WiFi y cable a la vez).
5. Abre speedtest.net o fast.com y ejecuta el test.

Lee el resultado:

• Si por cable ves cerca de tu velocidad contratada (por ejemplo 580 Mbps si tienes 600), el internet está bien. El problema es tu WiFi. Sigue a la verificación 4.
• Si por cable también ves muy poca velocidad (por ejemplo 50 Mbps con tarifa de 600), el problema es la línea/red. Salta a la verificación 5.

Tip: los móviles y tablets no tienen puerto Ethernet. Tienes que usar un portátil u ordenador con puerto LAN, o un adaptador USB-C/Lightning a Ethernet (~15 € en Amazon).

Verificación 3 — Cambia de banda WiFi (2.4 GHz vs 5 GHz)

Si tienes un router moderno (los nuestros desde 2020 lo son), emite WiFi en dos bandas:

• 2.4 GHz: más alcance (atraviesa mejor las paredes), menos velocidad. Máximo real ~50-100 Mbps.
• 5 GHz: más velocidad (hasta 500-700 Mbps reales), menos alcance.

Cuando tu móvil se conecta a «MiWiFi» se conecta automáticamente a una de las dos. Y a veces el móvil se queda enganchado a la banda equivocada (a 2.4 GHz cuando estás cerca del router y podría aprovechar 5 GHz).

Cómo forzar 5 GHz (si la red WiFi está separada en dos: «MiWiFi» y «MiWiFi_5G»):

1. Olvida la red 2.4 en el móvil (Ajustes → WiFi → mantén pulsado → Olvidar).
2. Conéctate a «MiWiFi_5G».
3. Repite el speedtest.

Si tu router tiene una sola red WiFi unificada (band steering), reinicia tanto el router como el móvil. El router debería asignarte la banda correcta automáticamente. Si sigue lento en banda 5, prueba a acercar el móvil físicamente al router.

Verificación 4 — Posición del router

Casi nadie le da importancia y es el factor número uno de WiFi malo. Las recomendaciones son:

• Centrado en la casa (no en una esquina).
• A altura media (encima de un mueble, no en el suelo ni en lo alto de un armario al ras del techo).
• Lejos de microondas y teléfonos inalámbricos antiguos (interfieren con 2.4 GHz).
• Lejos de electrodomésticos grandes (la nevera, el horno).
• Sin objetos metálicos delante (espejos, marcos grandes, paredes recubiertas).

Si la casa es grande (>100 m²) o tiene paredes maestras gruesas, un único router rara vez cubre toda la vivienda con WiFi rápido. La solución es:

• Repetidores WiFi: la opción más barata (~30 €). Calidad limitada.
• WiFi mesh: 2-3 dispositivos que cubren toda la casa con una sola red WiFi y handoff automático. Inversión 100-250 € pero diferencia abismal. Marcas decentes: TP-Link Deco, Asus ZenWiFi, Netgear Orbi.
• Cableado por PLC (powerline): por enchufes. Si la instalación eléctrica es buena, va decente. Si es vieja, mal.

Si quieres que te ayudemos a elegir, escríbenos. Recomendamos honestamente lo que te conviene, no necesariamente lo más caro.

Verificación 5 — Estado de la red y test final

Si la verificación 2 te dio velocidad baja también por cable, el problema es del enlace fibra/red. Antes de llamarnos:

1. Mira las luces del router. En nuestros modelos:
   – PON / Internet en verde fijo: enlace de fibra OK.
   – PON / Internet en rojo o parpadeo lento: problema en la línea (corte, fibra cortada, OLT down). Esto es nuestro, llámanos.
   – PON / Internet apagada: igual que rojo. Llámanos.
2. Confirma que no es una incidencia general. Mira el estado del servicio o consulta nuestro WhatsApp. Si hay incidencia conocida, no hace falta que llames: te avisamos por SMS cuando se resuelva.
3. Anota la hora exacta a la que empezó. Útil para diagnosticar.
4. Apunta tu velocidad por cable (la que viste en la verificación 2). Cuando llames, dinos: «tengo 600 contratados, por cable veo 50 Mbps, las luces están en verde».

Con esa información concreta, en 5 minutos podemos darte diagnóstico y una solución (configuración remota desde nuestro NOC, técnico programado para hoy o mañana, etc.).

Cuándo llamarnos directamente sin perder tiempo en estas verificaciones

Hay 3 casos donde no hace falta que pruebes nada — llama directamente:

1. No tienes ninguna luz encendida en el router (sin corriente o avería de hardware).
2. El router echa humo, huele a quemado o calienta mucho (apágalo y avísanos).
3. Hubo una tormenta o un corte eléctrico en las últimas horas y desde entonces no funciona (probablemente fuente quemada).

Cómo contactarnos

• WhatsApp: 822 241 123 (lo más rápido).
• Teléfono: 822 241 123, lunes a viernes 9:30-13:30 y 17:00-20:00, sábados 10:00-13:00.
• Tienda: Avenida Marítima 31, Candelaria. Si pasas por aquí, mejor.
• Correo: hola@novatio.es.

Si todo esto te resultó útil, guárdalo en favoritos o reenvíalo por WhatsApp a esa persona de tu familia que siempre te llama cuando le va mal el WiFi. Le cuelgas la versión propia de soporte técnico canario.

Equipo NOVATIO · Operador local de telecomunicaciones en Candelaria desde 2011.