En 2011, en Candelaria, no había una sola casa con fibra óptica. Movistar empezaba a desplegar en algunos barrios concretos del área metropolitana de Santa Cruz, los demás operadores ni se planteaban llegar a un municipio «pequeño» del este de Tenerife. Lo que tenía la gente era ADSL de 6 Mbps en el mejor caso, con cortes frecuentes y una atención telefónica que te tenía media hora en espera para acabar diciéndote que «el técnico iría la semana que viene» y luego no aparecía.
Ese año empezamos NOVATIO. Sin red, sin clientes y con la idea sencilla de que internet en el pueblo lo proporcionara gente del pueblo. Hoy, quince años después, somos red de fibra propia desplegada por todo el casco urbano, móvil 5G sobre red de Orange, WiFi Rural en el Valle de Güimar y más de 500 familias y comercios que confían en nosotros. Esta es la historia, contada honestamente.
El origen: dos personas y una zanja en 2011
Cuando empezamos, José Luis y yo veníamos del mundo de las redes profesionales (mantenimiento de hoteles, oficinas, infraestructura empresarial). Conocíamos la tecnología pero no éramos operador. Para serlo había que darse de alta como Operador de Telecomunicaciones en la CNMC (entonces CMT), conseguir interconexión con los grandes proveedores de tránsito IP, y desplegar red.
Lo de la red lo hicimos a la antigua: alquilando obra civil, abriendo zanjas, tirando cable de fibra óptica calle por calle, casa por casa. La primera familia conectada fue una vivienda de la Avenida Marítima a tres semanas de empezar a desplegar. Nos pidieron 30 megas simétricos, en una época en la que el resto del mundo en Candelaria iba por ADSL a 6.
Aún tenemos la primera factura enmarcada en la oficina.
Los hitos clave de estos 15 años
2011 — Fundación y primeros 50 hogares. Calle a calle, casi siempre por recomendación: alguien decía a su vecino «lo de NOVATIO funciona», el vecino llamaba, y así crecimos sin invertir un euro en publicidad durante los primeros tres años.
2013 — Llegada al casco completo. Cubrimos el casco urbano de Candelaria, Las Caletillas y Punta Larga. Primera oficina física en Avenida Marítima, donde seguimos hoy.
2015 — Primer técnico contratado. José Luis y yo dejamos de instalar todo nosotros. Contratamos a Iván, técnico de Candelaria, que sigue en el equipo hoy.
2017 — Salto a 100 Mbps. Actualización masiva de la red para soportar las primeras tarifas de 100 Mbps simétricos. Coincide con el inicio del teletrabajo en empresas locales pequeñas, que pasan a ser clientes B2B.
2019 — Despliegue WiFi Rural en el Valle de Güimar. Por petición de vecinos del valle (Lomo de Mena, Cho Pancho, alto de Güimar), instalamos las primeras estaciones base de radioenlace 5 GHz. La fibra no llega y no va a llegar pronto a esas zonas: el WiFi Rural es la solución.
2020 — Pandemia y red al límite. Como todos los operadores, en marzo de 2020 vimos cómo el tráfico se dobló en una semana. Ampliamos capacidad, contratamos a otro técnico, y aguantamos. Ningún cliente perdió servicio más de unas horas.
2022 — Llegada al gigabit simétrico. Actualización a 2,5 Gbps de capacidad por OLT. Empezamos a ofrecer el plan de 1 Gbps simétrico que tenemos hoy.
2024 — Móvil 5G. Empezamos a comercializar líneas móviles sobre red de Orange España. Cubrimos el catálogo completo: fibra, móvil 5G, WiFi Rural.
2026 — 15 años + 500 familias. Llegamos a este aniversario con el equipo más estable que hemos tenido nunca, una red propia probada, y el reto de seguir creciendo sin perder el carácter de operador local.
La filosofía: lo que sí hacemos y lo que no
Llevar 15 años en un negocio de telecomunicaciones siendo pequeño, en una isla, contra operadores nacionales con millones invertidos en publicidad, te enseña a ser claro contigo mismo sobre lo que eres y lo que no.
Lo que sí hacemos
- Desplegamos red propia. Cada metro de fibra de Candelaria lo hemos puesto nosotros. No revendemos red de otro.
- Atendemos en local. Cuando llamas o escribes, te coge alguien de Candelaria. No hay call center deslocalizado. Si tu técnico tiene que ir a casa, va alguien que conoce el barrio.
- Decimos la verdad. Si no llegamos a tu calle, te lo decimos. Si tu permanencia con el operador anterior no compensa irte ahora, te lo decimos. Si una avería va a tardar 48 horas en arreglarse, te lo decimos.
- No ponemos permanencias abusivas. Si te quedas con nosotros es porque quieres, no porque te tengamos atado.
- Mantenemos los precios estables. La gente con quien empezamos en 2011 sigue pagando precios coherentes con lo que pagaba entonces, ajustados solo a la subida de costes real.
Lo que no hacemos (y no vamos a hacer)
- No hacemos ofertas-trampa. Si te decimos 7 €/mes, son 7 €/mes. Sin «primer año» que luego sube a 30. Sin descuentos por permanencia que se evaporan en seis meses.
- No revendemos tus datos. Nunca. Si quieres saber qué hacemos exactamente con tu información, está todo en nuestra política de privacidad, redactada en castellano legible.
- No trabajamos con call centers externos. Nunca un agente externo te va a llamar diciendo que llama «de NOVATIO». Si te llaman así, no somos nosotros.
- No prometemos lo que no podemos cumplir. Si tu calle tiene WiFi Rural y la velocidad real son 80 Mbps, te decimos 80 Mbps, no 200. Preferimos perder un cliente honestamente que ganarlo con expectativas falsas.
El equipo hoy
Somos 6 personas. Dos fundadores (José Luis y yo) en oficina y gestión, tres técnicos de campo (Iván, Carlos y Marta) que se reparten Candelaria, Güimar y Arafo, y una persona de atención al cliente y administración (Patricia) que es la voz que oyes cuando llamas.
Todos vivimos en el municipio o en municipios vecinos. Cuando voy al supermercado, me cruzo con clientes. Cuando José Luis lleva a su hija al colegio, también. Esta cercanía es la que nos hace funcionar como operador local: cualquier mal servicio se nota personalmente, así que tenemos un incentivo enorme en hacerlo bien.
Lo que viene
Los próximos años no van a ser de crecimiento explosivo: vamos a seguir consolidando red en Candelaria y el Valle de Güimar, mejorando la atención, y manteniendo los precios estables.
Hay dos cosas que sí vamos a hacer:
- Migrar a un hosting de mayor rendimiento a finales de 2026 para mejorar la experiencia web (la web es la primera puerta y queremos que cargue rápido para todos).
- Plan editorial Año 1 en este blog: doce artículos al año contando casos reales de vecinos, explicando cómo funciona la red, ayudándote a sacarle más partido a tu fibra.
Si quieres saber cuándo se publica algo nuevo, síguenos en redes o vuelve por aquí cada mes.
Una invitación
Si llevas tiempo aquí, gracias por confiar en nosotros estos años. Si todavía no eres cliente y has llegado a este artículo por curiosidad, te invitamos a pasarte por la tienda en Avenida Marítima 31 cuando estés por Candelaria. Sin compromiso de contratar nada. Te enseñamos cómo funciona la red, te invitamos a un café cortado, y si en algún momento te interesa, calculamos qué tarifa te encaja en el configurador de tarifas o por WhatsApp.
Quince años hemos llegado así, de boca en boca. Esperamos llegar a los 30 igual.
Francisco Santana · Cofundador de NOVATIO · Candelaria, 2026.
