Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos hacen en tienda y por WhatsApp, respondidas con la misma claridad con la que te lo contaríamos en persona. Si no encuentras la tuya, escríbenos: contestamos rápido y en local.
Productos y servicios
¿En qué zonas de Candelaria llega la fibra de NOVATIO?
Nuestra red de fibra propia cubre el casco urbano de Candelaria, Las Caletillas, Punta Larga y los principales núcleos del municipio. Si quieres comprobar tu calle exacta, escríbenos por WhatsApp con tu dirección y te confirmamos cobertura en minutos.
¿Qué velocidades reales obtengo con vuestra fibra?
La velocidad contratada es la velocidad real, simétrica (igual subida que bajada). Trabajamos con tarifas desde 300 Mbps hasta 1 Gbps simétrico. Al ser red propia local, la latencia hacia servicios canarios y peninsulares es la habitual de fibra: en torno a 5-15 ms.
¿La cobertura móvil 5G de NOVATIO es la misma que Orange?
Sí. Operamos sobre la red de Orange España, así que tienes la misma cobertura 4G y 5G que un cliente directo de Orange en cualquier punto de España. La diferencia está en el precio, la atención local y la posibilidad de combinar móvil con fibra o WiFi Rural.
¿Qué es el WiFi Rural y dónde funciona?
Es nuestra solución para zonas del Valle de Güimar (Güimar, Arafo y áreas dispersas de Candelaria) donde no llega la fibra. Conectamos tu vivienda por radioenlace de 5 GHz con una pequeña antena en tejado o fachada.
Velocidades reales típicas: 50-200 Mbps según línea de visión. Antes de instalar siempre hacemos una visita técnica para confirmar viabilidad.
¿Tengo que comprar el router o está incluido?
El router está incluido en el precio mensual de la tarifa. Te lo entregamos configurado el día de la instalación, sin coste de alta. Si te das de baja, simplemente nos lo devuelves.
Cambio de operador y portabilidad
Si cambio a NOVATIO, ¿me quedo sin internet algún día?
No. La portabilidad se coordina para que el corte sea de minutos, no de horas. Te avisamos del día y la franja, hacemos la instalación en el momento del cambio, y tu antiguo operador te da de baja automáticamente. No tienes que llamar a nadie.
Más detalles del proceso paso a paso en nuestra página de portabilidad.
¿Puedo conservar mi número de teléfono fijo o móvil?
Sí, en ambos casos. La portabilidad del número es un derecho del usuario reconocido por la Ley General de Telecomunicaciones, y es gratuita. Solo necesitamos los datos del titular y un documento de identidad para tramitarla.
¿Y si tengo permanencia con mi operador actual?
La portabilidad sigue siendo posible, pero tu operador actual puede cobrarte una penalización por baja anticipada. Te recomendamos consultar tu contrato antes. Si quieres, pásate por la tienda y lo revisamos juntos sin compromiso.
¿Cuánto tarda la portabilidad?
Depende del operador del que vengas:
Movistar: 3-7 días · Orange y filiales (Jazztel, Simyo): 2-5 días · Vodafone y filiales (Lowi, Yoigo): 3-6 días · Digi: 1-3 días.
La instalación física se realiza el día que se completa la portabilidad.
Facturación, permanencia y baja
¿NOVATIO tiene permanencia?
No. Ninguna de nuestras tarifas tiene permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras avisando con 14 días, sin penalizaciones.
¿Cuándo se emite la factura y cómo se paga?
Facturamos mensualmente por adelantado, con cargo en cuenta bancaria mediante domiciliación SEPA. Puedes consultar y descargar todas tus facturas desde el área de cliente.
¿Hay costes ocultos en las tarifas?
No. El precio que ves es el precio que pagas, IGIC incluido. El alta y el router están incluidos en la cuota.
La instalación de WiFi Rural puede tener un coste único si requiere material adicional (antena, cableado especial), que te confirmamos por escrito antes de instalar.
¿Cómo doy de baja si necesito cancelar?
Por WhatsApp, por email a hola@novatio.es, en tienda o por escrito. La baja es efectiva a los 14 días naturales desde la solicitud.
Si el motivo es un fallo del servicio, intentamos resolverlo antes para que no tengas que irte. Sin compromiso.
Soporte y atención local
¿Dónde está vuestra tienda física y qué horario tenéis?
En Avenida Marítima 31, 38530 Candelaria. Atendemos en persona sin cita y resolvemos altas, bajas, dudas técnicas y facturación cara a cara.
Horario habitual: lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00; sábados de 10:00 a 13:00.
Si tengo una avería, ¿cómo la reporto y cuánto tardáis?
Por WhatsApp al 822 241 123, por teléfono o pasando por tienda. Como somos operador local, nuestros técnicos están en Candelaria: la mayoría de averías se atienden el mismo día o, si requiere intervención en domicilio, en 24-48 horas máximo en horario laboral.
¿El soporte técnico viene a casa?
Sí, cuando hace falta. Si la avería no se resuelve a distancia (cambio de router, configuración, recableado), enviamos a un técnico propio sin coste para el cliente, dentro del horario laboral y con cita previa que coordinamos contigo por WhatsApp.
¿No has encontrado tu pregunta?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos en horario de tienda. O calcula tu tarifa exacta en menos de un minuto.