Política de privacidad

Última actualización: 3 de mayo de 2026

En NOVATIO 00101110, S.L. nos tomamos en serio la privacidad y la protección de datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, con qué finalidad, en qué basamos su tratamiento, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Esta política se aplica a todos los residentes y ciudadanos del Espacio Económico Europeo y de Suiza, así como a cualquier persona cuyos datos sean tratados por NOVATIO en el marco de los servicios prestados por nuestra empresa. Cubre el tratamiento de datos personales que realizamos a través de todos nuestros canales: el sitio web novatio.es, formularios de contacto, llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp), atención presencial en tienda y procesos de alta y baja del servicio.

Nuestro compromiso se concreta en cinco principios: indicar de forma clara las finalidades de cada tratamiento; recoger únicamente los datos necesarios para esas finalidades; obtener el consentimiento explícito cuando la base legal lo exija; aplicar medidas de seguridad apropiadas; y respetar siempre tu derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que recogemos

Tratamos las siguientes categorías de datos personales en función del tipo de interacción:

• Datos de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de instalación, teléfono y correo electrónico.
• Datos identificativos: DNI/NIE/pasaporte (necesarios para contratación de servicios de telecomunicaciones, según normativa sectorial).
• Datos de facturación y pago: IBAN, dirección fiscal, historial de facturación.
• Datos de servicio: tipo de tarifa contratada, fecha de alta, incidencias técnicas, consumo agregado (no contenido de comunicaciones).
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo y navegador, según se detalla en la política de cookies.
• Datos de comunicaciones comerciales: registros de contacto previo, preferencias de canal, historial de consentimientos.

3. Finalidades del tratamiento y base legal

4. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

• Datos de solicitudes que no concluyen en contratación: 1 año desde el último contacto.
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta 5 años tras su finalización (Código Civil, art. 1964) y 6 años a efectos contables y fiscales (Código de Comercio, art. 30).
• Datos asociados a obligaciones específicas del sector telecom: según los plazos establecidos por la Ley General de Telecomunicaciones y normativa de la CNMC.
• Datos de navegación: según se especifica en la política de cookies.
• Una vez transcurridos los plazos, los datos se conservarán bloqueados durante el tiempo necesario para la atención de posibles responsabilidades, y serán suprimidos de forma segura.

5. Destinatarios de los datos

Tus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios para las finalidades indicadas:

• Operadores mayoristas de red: para el aprovisionamiento técnico de los servicios contratados (fibra y móvil 5G).
• Entidades financieras: para la gestión de cobros y domiciliaciones.
• Administraciones públicas y autoridades competentes: cuando exista obligación legal (Hacienda, CNMC, jueces y tribunales).
• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD): hosting web, email transaccional, herramientas analíticas, plataforma publicitaria, gestión de reseñas. Ver detalle de proveedores principales en la sección 7.

NOVATIO no vende ni cede tus datos a terceros con fines comerciales propios distintos a los aquí descritos.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en Estados Unidos). En estos casos, la transferencia se ampara en mecanismos válidos según el RGPD: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46.2.c) y, cuando aplica, el marco UE-EE.UU. de Privacidad de Datos (Data Privacy Framework).

7. Proveedores con acceso a datos (encargados del tratamiento)

NOVATIO trabaja con los siguientes proveedores principales, todos vinculados por contrato de encargo del tratamiento:

• Google Ireland Limited / Google LLC: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Google Search Console, Google Business Profile, Google Maps, Google Fonts.
• Meta Platforms Ireland Limited: Meta Pixel, Conversions API y campañas de publicidad en Facebook e Instagram.
• Trustindex.io: integración de reseñas verificadas de Google en el Sitio.
• Proveedor de hosting web que aloja novatio.es y procesa los datos enviados a través de los formularios.
• Proveedor de email transaccional para envío de notificaciones operativas y respuestas a contactos.

8. Prácticas de divulgación

Adicionalmente a las cesiones técnicas indicadas en las secciones 5 y 7, NOVATIO podrá divulgar datos personales en los siguientes supuestos:

• Por imperativo legal: cuando sea necesario para dar cumplimiento a una obligación legal, requerimiento de autoridad pública competente, orden judicial, investigación en curso o procedimiento administrativo.
• Por seguridad pública o prevención del fraude: ante situaciones que requieran proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NOVATIO, sus clientes, empleados o terceros.
• En procesos corporativos: en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización societaria, los datos podrían transferirse a la entidad sucesora, manteniendo las mismas garantías de protección y notificándolo previamente al interesado cuando sea exigible.
• A asesores profesionales: abogados, auditores, consultores fiscales o aseguradoras, sujetos a deber de confidencialidad, cuando sea estrictamente necesario para la defensa de intereses legítimos de NOVATIO.

En todos los casos, la divulgación se realizará dentro del marco legal vigente y respetando los principios de minimización de datos y limitación de finalidad.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos enviando un email a privacidad@novatio.es con copia de un documento que acredite tu identidad:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: en los casos previstos por el RGPD.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento (no afecta a la licitud del tratamiento previo).
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Medidas de seguridad

NOVATIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas (art. 32 RGPD) para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, así como la resiliencia de los sistemas, considerando la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas. El acceso a los datos está limitado al personal autorizado que los necesita para el desempeño de sus funciones, y revisamos periódicamente la eficacia de las medidas implementadas.

11. Modificaciones

NOVATIO podrá modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de los servicios prestados. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Recomendamos revisar esta política periódicamente.